Yardım Masası
Yapay Zeka Destekli
Yapay zeka destekli iş akışları ve yanıtlarla talepleri daha hızlı takip edin.
Ekibinizin senkronize kalmasını ve müşterilerinizin memnun olmasını sağlayın.
Müşteri memnuniyetini arttırın
Otomasyon Akışı
Destek Talebi #9421
"Yanıt süresi 15 dakikayı aşarsa yöneticiye ilet."
Zeynep Uzman davet edildi
Canlı Sohbet Aktif
Destek Taleplerinizi
Otopilota Alın
Üretkenlik için en uygun hale getirilmiş araçlarla destek süreçlerinizi hızlandırın. SLA kurallarını belirleyin, gerisini sisteminize bırakın.
SLA ve Otomatik Aksiyonlar
Kritik biletlerde gecikme yaşanmadan sistemin otomatik olarak harekete geçmesini sağlayın.
Dinamik Şablonlar & Hazır Yanıtlar
Saniyeler içinde mükemmel yanıtlar oluşturun, uzmanları tek tıkla canlı sohbete dahil edin.
Hızlı Eskalasyon
Çözülemeyen biletleri anında yöneticinize iletin veya uzman desteği çağırın.
İade Süreçlerini
Memnuniyete Dönüştürün
Hatalı veya yanlış ürün bildirimlerini tek bir ekrandan yönetin. Karmaşık iade prosedürlerini basitleştirerek müşterilerinize güven verin.
Akıllı İade İşleme
Gelen talepleri kategorize edin, depo onayı ve stok güncellemelerini otomatik olarak tetikleyin.
Anında Para İadeleri
Kredi kartı veya cüzdan bakiyesi seçenekleriyle geri ödemeleri saniyeler içinde gerçekleştirin.
Değişim Operasyonları
İade yerine değişim isteyen müşterileriniz için anında yeni siparişler oluşturun ve süreci takip edin.
İade İşlem Merkezi
Destek Talebi #REF-8821
Yardım Masası Özellikleri
Müşteri taleplerini en hızlı ve etkili şekilde çözmenizi sağlayan akıllı yardım masası (Helpdesk) araçları.
Birden Fazla Kanalda Destek
E-posta, canlı sohbet ve çevrim içi formlar aracılığıyla destek talepleri oluşturun.
Özel Ekip Yapılandırmaları
Destek biletlerini iş akışına, müşteriye, departmana ve daha fazlasına göre ele almak için ekipler oluşturun.
Otomatik Atama
Destek taleplerini ekibin iş yüküne göre otomatik olarak atayın.
Özel Pipeline Aşamaları
Her ekip için iş akışlarını benzersiz veya paylaşılan aşamalarla özelleştirin.
Otomatik Müşteri Güncellemeleri
Belirli aşamalara özel e-posta ve SMS şablonları atayarak biletleri yeni bir aşamaya geçtiğinde müşterilerinizi bu durumdan haberdar edin.
Hizmet Seviyesi Anlaşmaları
Müşteri, öncelik, ekip veya destek bileti türüne göre hizmet seviyesi anlaşmaları oluşturun ve bunları yönetin.
Zaman Takibi ve Faturalama
Destek talepleri için harcanan süreyi yakından izleyin ve müşterilere doğrudan fatura kesmek amacıyla bu süre için faturalar oluşturun.
Müşteri Puanlamaları
Bireysel talepler için müşterilerden geri bildirim alın ve bu bildirimleri takip edin.
Canlı Destek
Ziyaretçilerle anında etkileşim kurmak için web sitenize Canlı Sohbet ekleyin, sohbet üzerinden destek talepleri oluşturun.
Sözleşmeler
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) kurallarınızı oluşturun ve Odoo'nun otomatik olarak harekete geçmesine izin verin.
Raporlama
Ekiplerin performansını, çalışan bazında analizleri ve SLA'lerin başarısını kapsamlı bir şekilde görüntüleyin.
İadeler
Müşteri taleplerinden hatalı veya yanlış ürünlerle ilgili iadeleri işleyin. Para iadeleri gönderin.
Hemen E-Ticaret Mağazanı Kur
Satışın, envanterin ve finansın kusursuz uyum içinde çalıştığı tam entegre e-ticaretle başlayın.
Neden Kobimate Yardım Masası?
Kobimate Odoo Yardım Masası ile müşteri taleplerini tek bir merkezden yöneterek hem verimliliği hem de müşteri memnuniyetini arttırın. Kanallar arası (e-posta, canlı sohbet, web formu) entegrasyonu sayesinde tüm destek taleplerini otomatik olarak oluşturur ve ekipler arasında kolayca paylaştırır. SLA (Servis Düzeyi Sözleşmesi) takibi, özelleştirilebilir aşamalar ve gelişmiş raporlama özellikleri sayesinde süreçlerinizi şeffaf hale getirir, böylece hangi sorunların öncelikli olduğunu anında görebilir ve çözüm sürelerinizi optimize edebilirsiniz.
Sorunuz mu var?
Bize ulaşın.
Kobimate uzmanlarımız iş süreçlerinizi hızlandırmak için yardıma hazır.
